AI-transparantie

AI-transparantieverklaring HandiQ

Versie 1.1, vastgesteld 22 september 2026. Vervangt versie 1.0 van 15 september 2026.

Deze verklaring beschrijft hoe HandiQ omgaat met artikel 50 van de Europese AI-verordening, en wie waarvoor verantwoordelijk is.

Artikel 1. Waar dit over gaat

1.1 Artikel 50 van de AI-verordening bepaalt dat iemand die met een AI-systeem communiceert dat moet weten, tenzij dat uit de omstandigheden al duidelijk is.

1.2 Deze verplichting is sinds 2 augustus 2026 handhaafbaar. Er geldt geen overgangstermijn.

1.3 Een telefoonassistent die met een menselijke stem spreekt valt hieronder. Uit de omstandigheden blijkt namelijk juist niet dat de beller met een machine praat; dat is precies het punt.

Artikel 2. Rolverdeling

2.1 HandiQ levert het systeem. De klant zet het in en bepaalt wat het zegt.

2.2 In de termen van de AI-verordening is HandiQ aanbieder van het systeem en is de klant gebruiksverantwoordelijke.

2.3 HandiQ is als aanbieder verantwoordelijk voor het ontwerp: het systeem maakt zelf kenbaar dat de beller met AI spreekt, die melding kan niet worden uitgezet, en publiceren wordt geweigerd als de melding ontbreekt. De klant is als gebruiksverantwoordelijke verplicht die melding niet te omzeilen en de assistent niet in te zetten op een manier die de melding zinloos maakt.

Artikel 3. Hoe de melding wordt afgedwongen

3.1 De melding zit in de eerste zin die de assistent uitspreekt. De klant kiest de bewoording, bijvoorbeeld "de digitale assistent van [bedrijf]", "uw digitale gastvrouw" of "de AI-receptionist van [bedrijf]". Het portaal controleert bij het publiceren of de bewoording kenbaar maakt dat het om een digitaal systeem gaat.

3.2 De melding zelf kan niet worden uitgezet. De klant kiest alleen de bewoording.

3.3 Ontbreekt de aanduiding in de begroeting, dan weigert het portaal te publiceren en blijft de vorige versie live.

3.4 De melding klinkt aan het begin van elk gesprek. Dat is het eerste contact, en dat is het moment waarop de verordening de melding voorschrijft.

3.5 Voor de webchat en WhatsApp geldt hetzelfde: de openingszin moet kenbaar maken dat de bezoeker met een digitale assistent chat, en het portaal toetst dat met dezelfde controle als bij de telefonie.

3.6 Belt de assistent iemand namens een klant of voor een demonstratie, dan opent hij met de melding dat de gebelde met een AI-assistent spreekt en namens wie hij belt, vóór elke andere inhoud.

Artikel 4. Vastlegging

4.1 Per gesprek wordt vastgelegd of en op welk tijdstip de melding is gedaan.

4.2 De klant kan dat in het portaal per gesprek inzien.

4.3 Een gesprek waarbij geen melding is vastgelegd wordt in het portaal als zodanig gemarkeerd, zodat het opvalt in plaats van weg te vallen.

4.4 Deze vastlegging blijft beschikbaar zolang de gespreksregistratie bewaard blijft, ook nadat het transcript volgens de bewaartermijn is verwijderd.

Artikel 5. Als de beller met een mens wil spreken

5.1 Zegt de beller dat hij een mens wil spreken, dan verbindt de assistent door naar de bestemming die de klant heeft ingesteld, of legt hij een terugbelverzoek vast.

5.2 Welke van de twee gebeurt hangt af van wat de klant heeft ingericht en van het tijdstip van het gesprek.

5.3 De assistent doet zich nooit voor als mens. Vraagt de beller of hij met een echt persoon praat, dan bevestigt de assistent dat hij een digitale assistent is. Dat antwoord wordt niet ontweken.

5.4 HandiQ adviseert elke klant een bereikbare doorschakelbestemming of een terugbelroute in te richten. Een assistent zonder uitweg naar een mens is technisch mogelijk maar juridisch ongemakkelijk.

Artikel 6. Vastlegging van het gesprek

6.1 HandiQ bewaart geen audio-opnamen. Van elk gesprek wordt een transcript vastgelegd van wat is gezegd, en een samenvatting.

6.2 De klant informeert zijn bellers over die vastlegging in zijn eigen privacyverklaring. HandiQ adviseert de melding daarvan te combineren met de AI-melding, zodat de beller het aan het begin van het gesprek hoort.

Artikel 7. Wat HandiQ niet doet

7.1 HandiQ biedt geen stemklonen aan van bestaande personen. De beschikbare stemmen zijn synthetische stemmen.

7.2 HandiQ biedt geen mogelijkheid om de AI-melding uit te zetten, ook niet op verzoek van een klant.

7.3 HandiQ stelt de assistent niet in staat om te beweren dat hij een mens is.

7.4 HandiQ gebruikt de inhoud van gesprekken niet voor het trainen van eigen modellen.

Artikel 8. Wat deze verklaring niet is

8.1 Deze verklaring is geen bewering dat de dienst aan de gehele AI-verordening voldoet. Hij beschrijft artikel 50 en hoe dat in het product is geregeld.

8.2 De verordening bevat verplichtingen die van de toepassing afhangen. Zet een klant de assistent in voor een gebruik met een hoger risicoprofiel, dan kunnen er zwaardere eisen gelden. De klant beoordeelt dat zelf voor zijn eigen inzet.

8.3 Deze verklaring is geen juridisch advies.

Artikel 9. Wijzigingen

Wij passen deze verklaring aan wanneer de wetgeving, de uitleg daarvan door een toezichthouder, of het product daartoe aanleiding geeft. De actuele versie staat op handiq.nl met de datum van de laatste wijziging; eerdere versies blijven raadpleegbaar.

New Start B.V., handelend onder de naam HandiQ, Sicilieboulevard 328, 3059 XT Rotterdam, KvK 91555213, support@handiq.nl

Wijzigingen ten opzichte van versie 1.0