AI-transparantie

Deze verklaring beschrijft hoe HandiQ omgaat met artikel 50 van de Europese AI-verordening, en wie waarvoor verantwoordelijk is.

Artikel 1. Waar dit over gaat

1.1 Artikel 50 van de AI-verordening bepaalt dat iemand die met een AI-systeem communiceert dat moet weten, tenzij dat uit de omstandigheden al duidelijk is.

1.2 Deze verplichting is sinds 2 augustus 2026 handhaafbaar. Er geldt geen overgangstermijn.

1.3 Een telefoonassistent die met een menselijke stem spreekt valt hieronder. Uit de omstandigheden blijkt namelijk juist niet dat de beller met een machine praat; dat is precies het punt.

Artikel 2. Rolverdeling

2.1 HandiQ levert het systeem. De klant zet het in en bepaalt wat het zegt.

2.2 In de termen van de AI-verordening is HandiQ aanbieder van het systeem en is de klant gebruiksverantwoordelijke.

2.3 De verplichting om de beller te informeren rust op de klant. HandiQ zorgt ervoor dat de klant die verplichting niet kan omzeilen, en legt vast dat eraan is voldaan.

Artikel 3. Hoe de melding wordt afgedwongen

3.1 De klant kiest hoe de melding klinkt. Er zijn twee mogelijkheden:

a. In de begroeting. De melding zit verweven in de eerste zin, bijvoorbeeld "Goedendag, u spreekt met de digitale assistent van [bedrijf]." b. Als aparte zin. De begroeting komt eerst, direct daarna volgt een losse meldzin.

3.2 De melding zelf kan niet worden uitgezet. De klant kiest alleen hoe hij klinkt.

3.3 Kiest de klant voor de melding in de begroeting, dan toetst het portaal of die begroeting daadwerkelijk kenbaar maakt dat het om een digitale assistent gaat. Ontbreekt die aanduiding, dan weigert het portaal te publiceren en blijft de vorige versie live.

3.4 Kiest de klant voor een aparte meldzin, dan mag die zin niet leeg zijn en spreekt de assistent hem direct na de begroeting uit. De assistent spreekt de melding nooit vóór de begroeting uit en slaat hem nooit over.

3.5 De melding klinkt aan het begin van elk gesprek. Dat is het eerste contact, en dat is het moment waarop de verordening de melding voorschrijft.

3.6 Voor de webchat geldt hetzelfde: de openingszin moet kenbaar maken dat de bezoeker met een digitale assistent chat, en het portaal toetst dat met dezelfde controle als bij de telefonie.

Artikel 4. Vastlegging

4.1 Per gesprek wordt vastgelegd of en op welk tijdstip de melding is gedaan.

4.2 De klant kan dat in het portaal per gesprek inzien.

4.3 Een gesprek waarbij geen melding is vastgelegd wordt in het portaal als zodanig gemarkeerd, zodat het opvalt in plaats van weg te vallen.

4.4 Deze vastlegging blijft beschikbaar zolang het gesprek bewaard blijft.

Artikel 5. Als de beller met een mens wil spreken

5.1 Zegt de beller dat hij een mens wil spreken, dan verbindt de assistent door naar de bestemming die de klant heeft ingesteld, of legt hij een terugbelverzoek vast.

5.2 Welke van de twee gebeurt hangt af van wat de klant heeft ingericht en van het tijdstip van het gesprek.

5.3 De assistent doet zich nooit voor als mens. Vraagt de beller of hij met een echt persoon praat, dan bevestigt de assistent dat hij een digitale assistent is. Dat antwoord wordt niet ontweken.

5.4 HandiQ adviseert elke klant een bereikbare doorschakelbestemming of een terugbelroute in te richten. Een assistent zonder uitweg naar een mens is technisch mogelijk maar juridisch ongemakkelijk.

Artikel 6. Opnamen

6.1 Of gesprekken worden opgenomen en hoe lang die opname bewaard blijft bepaalt de klant. De bewaartermijn is instelbaar tussen zeven en driehonderdvijfenzestig dagen.

6.2 De verplichting om de beller te informeren over het opnemen staat los van de meldplicht uit artikel 50 van de AI-verordening en volgt uit de privacywetgeving. Die verplichting rust op de klant.

6.3 HandiQ adviseert de klant om het opnemen in dezelfde zin te noemen als de AI-melding, zodat de beller het aan het begin van het gesprek hoort en niet achteraf.

Artikel 7. Wat HandiQ niet doet

7.1 HandiQ biedt geen stemklonen aan van bestaande personen. De beschikbare stemmen zijn synthetische stemmen.

7.2 HandiQ biedt geen mogelijkheid om de AI-melding uit te zetten, ook niet op verzoek van een klant.

7.3 HandiQ stelt de assistent niet in staat om te beweren dat hij een mens is.

7.4 HandiQ gebruikt de inhoud van gesprekken niet voor het trainen van eigen modellen.

Artikel 8. Wat deze verklaring niet is

8.1 Deze verklaring is geen bewering dat de dienst aan de gehele AI-verordening voldoet. Hij beschrijft artikel 50 en hoe dat in het product is geregeld.

8.2 De verordening bevat verplichtingen die van de toepassing afhangen. Zet een klant de assistent in voor een gebruik met een hoger risicoprofiel, dan kunnen er zwaardere eisen gelden. De klant beoordeelt dat zelf voor zijn eigen inzet.

8.3 Deze verklaring is geen juridisch advies.

Artikel 9. Wijzigingen

Wij passen deze verklaring aan wanneer de wetgeving, de uitleg daarvan door een toezichthouder, of het product daartoe aanleiding geeft. De actuele versie staat op handiq.nl met de datum van de laatste wijziging.

New Start B.V., handelend onder de naam HandiQ
Sicilieboulevard 328, 3059 XT Rotterdam
KvK 91555213
support@handiq.nl