Alles wat HandiQ voor u doet
HandiQ neemt de telefoon op, helpt uw klant direct en legt de vraag of afspraak vast in de systemen die u al gebruikt.
Hieronder staat per onderdeel wat de receptionist tijdens en na het gesprek regelt.
Enkele bedrijven die HandiQ gebruiken
Gesprekken aannemen
De telefoon wordt altijd opgenomen, ook als u even niet kunt.
Voorbeeld van een gesprek
- Assistent: Goedemiddag, u spreekt met de assistent van Van Dijk Installatie. Waarmee kan ik u helpen?
- Beller: Mijn cv-ketel doet het niet meer, ik heb geen warm water.
- Assistent: Dat hoor ik. Is er ook waterschade of ruikt u gas?
- Beller: Nee, alleen geen warm water.
- Assistent: Dan plan ik een monteur in. Morgen tussen tien en twaalf, of morgenmiddag om twee uur?
- Beller: Morgenochtend graag.
- Assistent: Genoteerd. U ontvangt de bevestiging per sms op dit nummer.
Neemt altijd op. Ook als u in gesprek bent, onderweg zit of buiten kantoortijd gebeld wordt.
Stelt de juiste vragen. Vraagt uit waarvoor iemand belt en welke gegevens u nodig heeft.
Herkent spoed. Schakelt bij spoed door naar de juiste persoon of het juiste nummer.
Nederlands en Engels. Spreekt natuurlijk Nederlands en schakelt over naar Engels als dat nodig is.
Doorschakelen. Verbindt door naar een collega of afdeling volgens uw eigen regels.
Geen voicemail meer. Elke beller wordt geholpen, in plaats van een bandje of een wachtrij.
Afspraken en reserveringen
Van vraag naar een afspraak die vaststaat, tijdens het gesprek.
- 1
Leest uw agenda
Kijkt tijdens het gesprek wat er vrij is in de eigen agenda in het HandiQ-portaal, of in uw gekoppelde agenda of reserveringssysteem.
- 2
Stelt een tijd voor
Biedt passende momenten aan en houdt rekening met uw openingstijden.
- 3
Legt de afspraak vast
Zet de afspraak of reservering direct in het systeem dat u al gebruikt.
- 4
Nieuwe klant aanmaken
Legt naam en gegevens van een nieuwe klant vast, zonder overtypen.
- 5
Ook zonder koppeling
Heeft uw systeem geen koppeling, dan werkt de receptionist op aanvraag en bevestigt u met een klik.
Terugmelden aan de klant
De beller weet waar hij aan toe is, in uw eigen tekst.
Van Dijk Installatie
Uw afspraak staat: morgen tussen 10:00 en 12:00. Wijzigen? Bel 085 000 00 00. Voorbeeldbericht.
Van Dijk Installatie
U vraagt via WhatsApp wanneer er een monteur kan komen. Morgen tussen 10:00 en 12:00 is er plek. Zal ik dat voor u inplannen? Voorbeeldantwoord binnen 24 uur na uw bericht.
planning@vandijkinstallatie.nl
Bevestiging van uw afspraak op woensdag tussen 10:00 en 12:00, met uw gegevens en ons adres. Voorbeeldbericht.
Herinneringen. Een herinnering per sms voor de afspraak, zodat er minder mensen wegblijven.
Terugbellen en nabellen
Het nabellen waar u zelf nooit aan toekomt.
Snel terugbellen
Belt een nieuwe klant kort na de aanvraag terug, zolang de vraag nog leeft.
Openstaande aanvragen nabellen
Loopt uw eigen openstaande aanvragen netjes na en legt de uitkomst vast.
Vervolgafspraken
Herinnert klanten aan een vervolgafspraak en plant die meteen in.
Alleen uw eigen klanten en aanvragen. Geen koude acquisitie, netjes binnen de regels.
Overzicht en instellingen
U houdt de regie en leest terug wat er is gebeurd.
Alles terug te lezen
Per gesprek een samenvatting, de gegevens en wat er is vastgelegd.
Openingstijden
Stel per dag in wanneer de receptionist opneemt en wanneer u zelf opneemt.
Eigen begroeting
Uw bedrijfsnaam en uw eigen woorden, in de toon die bij u past.
Meldingen naar uw systemen
Stuur elk gesprek of elke afspraak door via webhooks of Zapier.
Online boeken
Klanten boeken zelf, in dezelfde agenda als de telefoon en de chat. De AI-assistent houdt alles op één plek bij.
Je eigen boekpagina
Klanten kiezen dienst, duur, medewerker en tijd. De afspraak komt in dezelfde agenda als de telefoon en de chat.
Widget voor je website
Zet de boekmodule op je eigen website, zodat klanten daar direct boeken.
Link voor Google en Instagram
Plaats je boeklink in je Google-bedrijfsprofiel en op Instagram.
Bevestiging per sms
Na het boeken krijgt de klant direct een bevestiging per sms.
Marketing en klantbehoud
Houd contact met uw klanten, zonder er zelf tijd in te steken. Marketing-sms kost €0,15 per deel van 160 tekens, buiten het tegoed. Maximaal 500 per maand.
Reviewverzoeken
Na een afgeronde afspraak krijgt de klant automatisch een sms met uw Google-reviewlink.
Aanbiedingen en acties
Stuur een actie naar een klantgroep, bijvoorbeeld klanten die al een tijd niet geweest zijn.
Nieuwsbrieven
Verstuur nieuws en klantberichten per e-mail of sms, gefilterd op bezoek of dienst.
Alleen uw eigen klanten en aanvragen. Geen koude acquisitie, netjes binnen de regels.
Vooraf laten betalen
Nieuwe klanten betalen bij het boeken. Dat scheelt no-shows.
Betaallink per sms
Klanten krijgen bij het boeken een betaallink per sms. Pas na betaling staat de afspraak vast.
Vaste klanten betalen in de zaak
Wie al klant is, boekt gewoon en betaalt zoals altijd in de zaak.
Je eigen Mollie-account
Je koppelt je eigen Mollie-account. Het geld komt direct bij jou binnen.
HandiQ werkt samen met de systemen die u al gebruikt
Tijdens het gesprek leest de receptionist uw agenda en legt reserveringen, afspraken en terugbelverzoeken vast.
Heeft uw systeem geen koppeling, dan werkt de receptionist op aanvraag: u bevestigt zelf met één klik.
Wat het kost
Alle onderdelen zitten in de pakketten. Op de prijzenpagina ziet u per pakket wat er inbegrepen is.
Test het met je eigen scenario.
Laat je gegevens achter, dan zetten we HandiQ klaar met jouw soort aanvragen, jouw prijzen en jouw manier van opnemen.
Bel hier voor meer informatie
085 083 5021Liever meteen horen? Laat je nummer achter, dan bellen we je terug.