Question 1

Wat doet HandiQ precies?

Accepted Answer

HandiQ neemt je telefoon op als jij niet kunt, vraagt uit wat de beller nodig heeft, plant de afspraak in je agenda en zet de klant en de aanvraag in je eigen softwarepakket. In natuurlijk Nederlands, dag en nacht.

Question 2

Neemt HandiQ echt de afspraak aan, of alleen een bericht?

Accepted Answer

Echt de afspraak. HandiQ stopt niet bij 'we hebben uw bericht genoteerd', maar vraagt de gegevens uit, plant een tijd in je agenda en bevestigt naar de klant. Zo staat het geregeld voordat jij weer op je telefoon kijkt.

Question 3

Werkt het met mijn eigen telefoonnummer?

Accepted Answer

Ja. Je houdt je eigen nummer en schakelt HandiQ in wanneer jij niet opneemt, bijvoorbeeld als je in gesprek bent, onderweg of buiten kantoortijd. Je klant belt dus gewoon je vaste nummer.

Question 4

Hoe snel ben ik live?

Accepted Answer

Meestal binnen 15 minuten. We zetten HandiQ op met jouw manier van opnemen en de gegevens die hij moet uitvragen, en daarna staat hij klaar om op te nemen.

Question 5

Wat als HandiQ een vraag niet kan beantwoorden?

Accepted Answer

Dan verzint hij niets. HandiQ noteert de vraag en zet een terugbelverzoek voor je klaar, of schakelt door volgens jouw regels. Zo krijgt de klant altijd een net vervolg.

Question 6

Klinkt het niet als een robot?

Accepted Answer

Nee. HandiQ spreekt natuurlijk Nederlands, laat je klant uitpraten en gebruikt jouw manier van opnemen. De meeste bellers merken het verschil niet, en je kunt zelf beluisteren hoe het klinkt voordat je live gaat.

Question 7

Kan ik zelf horen hoe het klinkt voordat ik live ga?

Accepted Answer

Ja. Je kunt de demo bellen en het gesprek zelf ervaren. Zo weet je precies hoe HandiQ jouw klanten te woord staat voordat je hem inschakelt.

Question 8

In welke taal werkt HandiQ?

Accepted Answer

HandiQ is Nederlandstalig en voert het gesprek in natuurlijk Nederlands. Dat is bewust: je klanten worden in gewoon, vlot Nederlands geholpen, zonder houterige computerstem.

Question 9

Merken mijn klanten dat ze met een receptionist praten?

Accepted Answer

Ja, en dat hoort ook zo. HandiQ laat weten dat hij de AI-receptionist is. Dat is netjes naar je klant en past bij de regels, terwijl het gesprek zelf gewoon soepel en menselijk verloopt.

Question 10

Mag een AI namens mij opnemen?

Accepted Answer

Ja. HandiQ werkt AVG-conform: het gesprek wordt alleen verwerkt voor jouw dienstverlening, de beller hoort dat hij met een AI-receptionist spreekt, en bij spoed schakelt HandiQ direct door naar jou of een collega.

Question 11

Hoe zit het met de AVG?

Accepted Answer

HandiQ verwerkt gegevens alleen om jouw klant te helpen: de afspraak plannen en de aanvraag bij jou klaarzetten. We leggen de afspraken hierover vast in een verwerkersovereenkomst, en de details staan in onze privacyverklaring.

Question 12

Worden gesprekken opgenomen of bewaard?

Accepted Answer

Gegevens worden gebruikt om de afspraak en de aanvraag voor je vast te leggen, niet voor iets anders. Wat er precies wordt verwerkt en hoe lang, lees je in onze privacyverklaring. Heb je een specifieke wens, dan bespreken we die.

Question 13

Wat gebeurt er bij spoed?

Accepted Answer

Spoed schakelt HandiQ direct door. Herkent hij een spoedmelding, bijvoorbeeld een lekkage, een storing of een dringende situatie, dan verbindt hij door naar jou of een collega in plaats van een afspraak in te plannen.

Question 14

Kan HandiQ doorschakelen naar mij of een collega?

Accepted Answer

Ja. Je bepaalt zelf de regels: wanneer HandiQ zelf afhandelt en wanneer hij doorverbindt, en naar wie. Zo blijft de belangrijke oproep altijd bij een mens terechtkomen.

Question 15

Werkt HandiQ ook buiten kantoortijd?

Accepted Answer

Ja, 24 uur per dag. Juist in de avond, het weekend of tijdens drukte gaat de telefoon door, en dan neemt HandiQ gewoon op en plant de afspraak.

Question 16

Wat als HandiQ een keer uitvalt?

Accepted Answer

Dan val je terug op je eigen telefoon. Je houdt je eigen nummer en bent zelf degene die de doorschakeling naar HandiQ aan en uit zet. Zet je die uit, dan komen de gesprekken direct weer bij jou of je collega binnen. Dat is de snelste terugval die er is en die heb je volledig in eigen hand.

Question 17

Hoe merk ik dat er iets niet goed gaat?

Accepted Answer

Bij een grote storing laten we het je per e-mail weten en houden we je op de hoogte tot het weer werkt. Zie je zelf dat er niets meer binnenkomt, zet dan je doorschakeling uit en meld het via support@handiq.nl. Vermeld het tijdstip en het nummer van een gesprek dat misging, dan kunnen we snel zien wat er is gebeurd.

Question 18

Loopt een gesprek dat op dat moment bezig is verloren?

Accepted Answer

Dat kan. Valt de receptionist uit terwijl hij in gesprek is, dan is er nu geen automatische overname van dat gesprek. We zeggen dat liever eerlijk dan dat we iets beloven wat er niet is. Daarom adviseren we elke klant een terugvalroute bij de eigen telefonieaanbieder, zodat oproepen bij een storing naar je eigen nummer of voicemail gaan.

Question 19

Wanneer kan ik jullie bereiken bij een storing?

Accepted Answer

Op werkdagen van 09:00 tot 17:00. Een kritieke storing kun je ook daarbuiten melden, daar reageren we op. De receptionist zelf werkt dag en nacht door; de supporttijden gaan alleen over wanneer iemand van HandiQ je te woord staat.

Question 20

Hebben jullie een statuspagina?

Accepted Answer

Nog niet. Bij een grote storing informeren we klanten per e-mail. Zodra die pagina er is, zeggen we dat.

Question 21

Werkt het met mijn agenda en administratie?

Accepted Answer

Ja. HandiQ zet afspraken in je agenda en geeft nieuwe klanten en aanvragen door aan het pakket dat je al gebruikt. Werk je met iets afwijkends, dan kijken we in het gesprek mee wat er nodig is.

Question 22

Met welke pakketten koppelt het?

Accepted Answer

We sluiten aan op het pakket dat je gebruikt voor je agenda, je klanten en je aanvragen. Vertel in het gesprek waarmee je werkt, dan laten we zien hoe de koppeling er voor jou uitziet.

Question 23

Wat kost HandiQ?

Accepted Answer

Vast maandbedrag met één tegoed in belminuten voor bellen, sms en WhatsApp. Vanaf 99 euro per maand. Je weet dus vooraf waar je aan toe bent. Alles staat op de prijzenpagina.

Question 24

Rekent HandiQ iets per betaling?

Accepted Answer

Nee. Betalingen lopen via je eigen Mollie-account. De transactiekosten van Mollie betaal je rechtstreeks aan Mollie, HandiQ rekent daar niets bovenop. Bevestigingen, herinneringen, wijzigingen en betaallinks per sms kosten 1,5 minuut tegoed per deel van 160 tekens. E-mail telt niet mee.

Question 25

Hoe tellen sms-berichten mee in mijn tegoed?

Accepted Answer

Bevestigingen, herinneringen, wijzigingen en betaallinks per sms kosten 1,5 minuut tegoed per deel van 160 tekens. E-mail telt niet mee.

Question 26

Hoe werkt WhatsApp met HandiQ?

Accepted Answer

Uw klant start het WhatsApp-gesprek. De receptionist beantwoordt vragen en helpt afspraken maken binnen 24 uur na het bericht van de klant.

Question 27

Hoe tellen WhatsApp-gesprekken mee in mijn tegoed?

Accepted Answer

1 WhatsApp-gesprek = 3,5 minuut tegoed. Alles wat één klant binnen 24 uur appt, telt als één gesprek, hoeveel berichten het ook zijn. Boven het tegoed geldt het tarief per extra minuut tegoed van uw pakket. De receptionist blijft antwoorden binnen 24 uur na het bericht van de klant.

Question 28

Wat gebeurt er als mijn tegoed op is?

Accepted Answer

Boven uw tegoed blijft de receptionist gewoon werken. U betaalt het extra verbruik tegen het tarief van uw pakket en krijgt een melding bij 80% en 100%.

Question 29

Zijn er setup-kosten?

Accepted Answer

Nee. Je richt de receptionist zelf in via de stap-voor-stap-inrichting in het portaal, zonder kosten. Liever dat wij het voor je doen? Dat kost eenmalig €69 bij Start, €99 bij Plus en €129 bij Team. Bij Organisatie is de prijs op aanvraag.

Question 30

Is het maandelijks opzegbaar?

Accepted Answer

Bij maandbetaling is HandiQ maandelijks opzegbaar, met een opzegtermijn van één maand, tegen het einde van een kalendermaand. Bij een halfjaar- of jaarabonnement zeg je uiterlijk één maand voor het einde van de periode op.

Question 31

Kan ik het eerst uitproberen?

Accepted Answer

Ja. Je kunt de demo bellen om te horen hoe het werkt, en daarna rustig beslissen. Zo weet je wat je krijgt voordat je start.

Veelgestelde vragen

Hoe het werkt

Kwaliteit en vertrouwen

Privacy en regels

Spoed en doorschakelen

Als er een storing is

Koppelingen

Prijs en voorwaarden

Niet lezen, maar horen. Laat je nummer achter, dan bellen we je terug.