Wat kost een antwoordservice? Een eerlijk overzicht
Dave Stoffels ·
Wat kost een antwoordservice? Een logische vraag voordat je de telefoon uitbesteedt. Het eerlijke antwoord is: het hangt af van het model. Hieronder de gangbare prijsmodellen en wat de prijs bepaalt, zodat je appels met appels vergelijkt.
De prijsmodellen
Grofweg zijn er drie manieren waarop een antwoordservice rekent. Per gesprek of per minuut, waarbij de kosten oplopen naarmate je meer gebeld wordt. Een vast maandbedrag, waarbij je vooraf weet waar je aan toe bent. Of een combinatie van een vast bedrag met een tarief per belminuut.
Wat de prijs bepaalt
Een paar dingen drukken op het tarief. Hoeveel oproepen je krijgt. Of de dienst alleen aanneemt of ook echt de afspraak plant. Of het alleen op kantoortijden werkt of 24 uur per dag. En of het mensenwerk is of software: mensenwerk is persoonlijker maar duurder, software is goedkoper en altijd beschikbaar.
Let op de verborgen kosten
Goedkoop dat alleen een bericht aanneemt, kan duurder uitpakken dan iets dat de afspraak meteen regelt. Een half geregelde aanvraag kost jou namelijk alsnog tijd om na te bellen en in te plannen. Kijk dus niet alleen naar het tarief, maar naar wat je er daadwerkelijk voor terugkrijgt.
Wat HandiQ kost
HandiQ werkt met één tegoed in belminuten voor bellen, sms en WhatsApp, vanaf 99 euro per maand exclusief btw. Start bevat 800 minuten tegoed. Je richt de AI-receptionist zelf in zonder setupkosten. Laat je de inrichting door HandiQ doen, dan betaal je eenmalig €69 bij Start, €99 bij Plus, €129 bij Team en bij Organisatie een prijs op aanvraag. Bij maandbetaling is het abonnement maandelijks opzegbaar, met een opzegtermijn van één maand, tegen het einde van een kalendermaand. Bij een halfjaar- of jaarabonnement zeg je uiterlijk een maand voor het einde van de periode op. 1 belminuut = 1 minuut tegoed, per begonnen minuut vanaf opnemen. Doorverbinden telt één keer. Bevestigingen, herinneringen, wijzigingen en betaallinks per sms kosten 1,5 minuut tegoed per deel van 160 tekens. E-mail telt niet mee. 1 WhatsApp-gesprek = 3,5 minuut tegoed. Alles wat één klant binnen 24 uur appt, telt als één gesprek, hoeveel berichten het ook zijn. Webchat telt niet mee in het tegoed. Redelijk gebruik: boven 2.000 gesprekken per maand overleggen we. Boven het tegoed betaal je per extra minuut tegoed: Start €0,25, Plus €0,20, Team €0,17, Organisatie €0,15. De receptionist blijft werken en je krijgt een melding bij 80% en 100%. Marketing-sms kost €0,15 per deel van 160 tekens, buiten het tegoed. Maximaal 500 per maand.
Vier rekenvoorbeelden
150 telefoontjes van gemiddeld 2 minuten, 200 sms-delen en 100 WhatsApp-gesprekken vragen 950 minuten tegoed. Het goedkoopste pakket inclusief extra tegoed is Start: €136,50 per maand exclusief btw. 360 telefoontjes van gemiddeld 2 minuten, 430 sms-delen en 550 WhatsApp-gesprekken vragen 3.290 minuten tegoed. Het goedkoopste pakket inclusief extra tegoed is Team: €399,00 per maand exclusief btw. 700 telefoontjes van gemiddeld 2 minuten, 1.200 sms-delen en 800 WhatsApp-gesprekken vragen 6.000 minuten tegoed. Het goedkoopste pakket inclusief extra tegoed is Team: €824,00 per maand exclusief btw. 400 telefoontjes van gemiddeld 2 minuten, 0 sms-delen en 0 WhatsApp-gesprekken vragen 800 minuten tegoed. Het goedkoopste pakket inclusief extra tegoed is Start: €99,00 per maand exclusief btw.
Bekijk je eigen situatie
Wat een antwoordservice waard is, hangt af van wat een gemiste klant jou kost. Zet dat naast het maandbedrag, dan zie je snel of het uit kan.
Zelf geen oproep meer missen?
HandiQ neemt op, plant de afspraak en zet de klant in je eigen pakket.
