Telefoon aannemen tijdens een behandeling in je salon
Dave Stoffels ·
Je bent aan het knippen, brengt een gezichtsmasker aan of geeft een massage. Dan gaat de telefoon. Jij blijft bij je klant. HandiQ neemt op, beantwoordt praktische vragen en plant de afspraak in. Na de behandeling zie je in je agenda wat er is geboekt. Zo krijgt de klant in je stoel je volle aandacht en wordt de beller geholpen.
Praktische vragen worden meteen beantwoord
Wat kost knippen? Zijn jullie op zaterdag open? Kan ik een massage boeken? HandiQ beantwoordt die vragen met de informatie van je salon. Je legt je openingstijden, prijzen en behandelingen vooraf vast. Voor persoonlijk kleuradvies of een vraag over een klacht komt de klant bij jou terecht. Zo krijgt de klant praktische informatie meteen en bespreek jij de vragen die jouw vakkennis vragen.
De afspraak staat in je agenda
Een knipbeurt duurt anders dan een kleuring. Ook bij massages bepaalt de behandeling hoeveel tijd je nodig hebt. Je stelt je diensten, duur, prijzen, medewerkers en beschikbaarheid in. HandiQ plant de afspraak in de agenda in HandiQ. De klant krijgt een sms-bevestiging. Gebruik je al een salonagenda, dan stem je vooraf af hoe je die naast HandiQ gebruikt. Lees hoe dit werkt voor kapsalons.
Jij bepaalt wanneer je zelf wordt gebeld
Sommige klanten hebben een bijzondere wens of willen persoonlijk overleggen. Je stelt vooraf in bij welke vragen HandiQ naar jou doorschakelt en wie het gesprek ontvangt. Komt overleg later beter uit, dan laat je de vraag en contactgegevens noteren. Zo weet je waarover de klant wil spreken en pak je het gesprek op wanneer het past.
Bellen en zelf boeken in dezelfde agenda
Klanten kunnen bellen of zelf boeken. Met een eigen online boekingspagina en een knop op je website kiezen ze een behandeling en een vrij moment. Ook via WhatsApp en webchat kunnen ze vragen stellen en afspraken maken. Deze boekingen komen in dezelfde HandiQ-agenda terecht. Op de pagina voor massagesalons lees je hoe je die agenda gebruikt.
Probeer het met de vragen uit jouw salon
Pak je prijslijst en agenda erbij. Kies een vraag die je vaak krijgt en maak een proefafspraak. Controleer de behandeling, de duur en het tijdstip in je agenda. Probeer ook een vraag waarvoor je zelf wilt worden gebeld. Op de voorbeeldwebsite van een kapsalon en het massagevoorbeeld zie je hoe bellen en online boeken op je website samenkomen.
Zelf geen oproep meer missen?
HandiQ neemt op, plant de afspraak en zet de klant in je eigen pakket.
