Receptie zonder gemiste gesprekken: de balie blijft bij de gast
Dave Stoffels ·
Half drie, drie gasten wachten om in te checken en de telefoon gaat. Wie je ook kiest, iemand staat te wachten. In een hotel voelt dat extra ongemakkelijk, want gastvrijheid is precies waar je gasten voor betalen.
De balie kan niet twee dingen tegelijk
Tijdens check-in en check-out is er geen hand vrij. En juist dan belt iemand met een vraag over kamertypes of parkeren. De gast aan de balie ziet dat je aandacht weg is en de beller hoort dat je gehaast bent.
Wat er telefonisch binnenkomt
Het grootste deel is praktisch: ontbijttijden, parkeren, late check-out, huisdieren, of de kamer al klaar is. Daarnaast boekingsaanvragen en wijzigingen. Alleen een klein deel is echt spoed en dat hoort direct bij een medewerker terecht te komen.
Gasten die geen Nederlands spreken
Een Engelssprekende gast wil weten hoe laat hij kan inchecken of waar hij kan parkeren. Naast Nederlands kun je Engels per bedrijf aanzetten. HandiQ beantwoordt de praktische vragen dan ook in het Engels, terwijl je collega bij de gast aan de balie blijft.
Praktisch scheiden
Splits je telefoonverkeer: praktische vragen en aanvragen laat je door een AI-receptionist opnemen en vastleggen, spoed schakelt de AI-receptionist direct door naar de dienstdoende medewerker. Je receptie blijft dan bij de gast die voor haar staat.
Wat je gasten ervan merken
Minder wachten aan de balie, minder rinkelende telefoon in de lobby en antwoord op vragen die eerst op een bandje eindigden. Dat merken je gasten eerder dan je denkt, ook in je beoordelingen.
Zelf geen oproep meer missen?
HandiQ neemt op, plant de afspraak en zet de klant in je eigen pakket.
