Gemiste oproepen voorkomen: zo laat je geen klant meer schieten
Dave Stoffels ·
Een telefoon die overgaat terwijl jij je handen vol hebt. Herkenbaar. En elke keer dat je niet opneemt, staat er misschien iemand aan de andere kant die gewoon geholpen wil worden. Hieronder waarom dat je meer kost dan je denkt, en wat je eraan kunt doen.
Een gemiste oproep is vaak een gemiste klant
Wie belt, wil nu iets geregeld hebben. Neem je niet op, dan belt diegene de volgende in het rijtje. Zeker bij spoed, denk aan een lekkage of een storing, wacht niemand tot je terugbelt. De klus is dan al weg voordat je je voicemail hebt afgeluisterd.
De drie momenten waarop het misgaat
Bijna alle gemiste oproepen vallen in drie situaties. Je bent in gesprek of aan het werk en kunt niet opnemen. Je bent onderweg of op locatie en hoort de telefoon niet. Of er wordt gebeld buiten kantoortijd, in de avond of het weekend, wanneer je gewoon niet beschikbaar bent.
Waarom voicemail het niet oplost
Veel bellers spreken helemaal niets in. En als ze dat wel doen, bel je vaak te laat terug om de klant nog te winnen. Voicemail vangt de oproep niet op, het stelt het probleem alleen uit.
Wat wel werkt
De oplossing is simpel: zorg dat er altijd wordt opgenomen. Dat kan met een extra medewerker, maar dat is duur en werkt alleen op kantoortijden. Een antwoordservice neemt de oproep aan, maar plant meestal alleen een bericht en geen afspraak. Een AI-receptionist gaat een stap verder: die neemt op, vraagt uit wat er speelt, plant de afspraak en schakelt bij spoed direct naar jou door, ook buiten kantoortijd.
Zet het eens naast elkaar
Wil je weten of het voor jou uit kan? Kijk wat een nieuwe klant gemiddeld oplevert en hoe vaak de telefoon onbeantwoord blijft. Zet dat naast het maandbedrag, dan wordt de keuze meestal snel duidelijk.
Zelf geen oproep meer missen?
HandiQ neemt op, plant de afspraak en zet de klant in je eigen pakket.
