Buitenlandse gasten telefonisch te woord staan
Dave Stoffels ·
Voor een hotel of horecazaak met internationale gasten is de telefoon vaak het eerste contactmoment, en dus het eerste visitekaartje. Een gast die in het Engels belt en meteen antwoord krijgt, voelt zich welkom. Een gast die blijft hangen omdat niemand hem verstaat, boekt ergens anders. Hieronder lees je hoe je Engels naast Nederlands per bedrijf aanzet voor je AI-receptionist.
Meertalige bereikbaarheid als visitekaartje
Het eerste telefoontje geeft een gast een indruk van je hotel of restaurant. Een Engelssprekende gast wil bijvoorbeeld weten hoe laat hij kan inchecken of een tafel kan reserveren. Een duidelijk antwoord in het Engels maakt dat eerste contact prettig.
Waar het misgaat zonder meertalige receptie
Niet elke medewerker spreekt vlot meerdere talen, en aan de balie of tijdens de drukte is er zelden ruimte om een lastig telefoongesprek in een vreemde taal te voeren. Het resultaat: gesprekken die stroef verlopen, misverstanden over data of aantallen, of een gast die uit beleefdheid ophangt en de zaak ernaast probeert. Buiten openingstijd is er vaak helemaal geen meertalige bezetting.
Engels naast Nederlands aanzetten
Je zet Engels naast Nederlands per bedrijf aan. HandiQ kan je gasten dan ook in het Engels helpen met de praktische vragen over je zaak. Je bepaalt wanneer de AI-receptionist opneemt, bijvoorbeeld als de balie bezet is of buiten openingstijden.
Reserveringen en vragen in het Nederlands en Engels
Met Engels ingeschakeld kan HandiQ in het Nederlands en Engels een reservering aannemen, vragen beantwoorden over parkeren, ontbijt of inchecktijden en een bericht noteren. Je team krijgt een samenvatting van het gesprek en ziet wat er is afgesproken.
Zo zet je het op
Je kiest per bedrijf of je Engels naast Nederlands aanzet. Daarna leg je de informatie van je zaak vast en bepaal je wanneer HandiQ opneemt: altijd, of wanneer de balie bezet is of gesloten. Zo krijgen Engelssprekende gasten ook op die momenten antwoord.
Zelf geen oproep meer missen?
HandiQ neemt op, plant de afspraak en zet de klant in je eigen pakket.
